Intercom

Intercom — это универсальное решение для обмена сообщениями, предназначенное для объединения коммуникаций в сфере продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на одной платформе. Предлагая бесшовный опыт обмена сообщениями, оно способствует созданию подлинных взаимодействий и установлению значимых связей с клиентами, избегая безличных и раздражающих подходов.

С помощью платформы компании получают возможность связываться с клиентами практически везде: через мобильное приложение, на веб-сайте, в различных социальных сетях или по электронной почте. Оно имитирует привычность и удобство повседневных приложений для обмена сообщениями, обеспечивая понятное общение с пользователями.

Основные функции включают управление входящими сообщениями на ходу, что позволяет компаниям просматривать, назначать и мониторить разговоры. Уведомления отправляются мгновенно, когда требуется ответ, поддерживая командную работу посредством использования внутренних заметок, создавая среду для сотрудничества вне зависимости от местоположения.

Кроме того, программное обеспечение упрощает эффективность коммуникации, позволяя сотрудникам продаж или службы поддержки начинать новые разговоры или продолжать существующие с клиентами через встроенные сообщения или электронную почту. Возможность быстрой интеграции сохранённых ответов, информационных статей и визуальных материалов позволяет оперативно решать повторяющиеся запросы.

Значительным преимуществом является возможность в реальном времени искать и просматривать профили пользователей и потенциальных клиентов. Доступ к живым профилям позволяет сотрудникам значительно сократить ненужные взаимодействия, обладая полной информацией об их истории и потребностях.

Приложение является важным инструментом для укрепления взаимодействия с клиентами и повышения скорости отклика. Его способность консолидировать каналы коммуникации в одном доступном интерфейсе идеально подходит для компаний, стремящихся предоставлять обслуживание высшего уровня и поддерживать конкурентоспособность.